Als Mythic Makes houden we een intern register bij van klachten en overige meldingen. Dit we hebben ingericht om zorg te dragen aan de veiligheid van onze producten. Ook geeft het ons beter inzicht in potentiele problemen waar onze klanten tegenaan lopen, waarop wij adequaat kunnen reageren. Aan deze registraties hangen wij een intern case-label, stellen een onderzoek samen wat er gebeurt is en hoe dit het beste op te lossen is. Vaak geven we deze informatie ook door aan onze leveranciers zodat ook zij adequaat kunnen reageren op het probleem.

Soms komt het voor dat onze producten kapot gaan of niet na behoren functioneert. Ook deze meldingen worden vastgelegd zodat we de kwaliteit hoog kunnen houden en eerder achter mogelijk problemen kunnen komen.

Bij een kapot product kijken we altijd naar de beste oplossing, wat altijd resulteert in een vervangend product. Mocht het voorkomen dat een product kapot is gegaan, neem dan gerust contact met ons op voor garantie vragen!

De identificatie van al onze producten is doormiddel van duidelijk herkenbare benaming in combinatie met een unieke kleur.

Op de website, en daaruit volgend een bestelling, staat deze benaming inclusief additionele zaken, vermeld op de pakbon. Door deze combinatie kunnen wij zoeken in ons systeem welke filamenten en andere materialen hierbij gebruikt zijn. Additioneel relevante informatie staat ook vermeld op de pakbon bij de levering.

Op markten, en daarbij de aankoop van onze producten, geven we informatie hoe contact met ons op genomen kan worden doormiddel van een visitekaartje. Op het visitekaartje staat duidelijk onze contactinformatie beschreven. We lichten bij vragen ook mondeling de veiligheidsvoorschriften tijdens een markt toe. Tevens geven wij adoptiepapieren uit, wat onze producten identificeert als een product van Mythic Makes. Bij vragen, kunnen we op basis van foto’s herleiden wat aangeschaft is naar eenzelfde combinatie als wat we voor de website gebruiken, unieke naam met een unieke kleur combinatie. Ook hierdoor weten we dan exact welke materialen gebruikt zijn voor de productie.

We proberen zo veel mogelijk zelfde leveranciers te gebruiken voor onze materialen, en houden hiervan intern lijsten bij wat wanneer besteld en gebruikt is. Dit houdt het proces bij ons ook onderhoudbaar. Door gebruik van directe lijnen met leveranciers weten wij ook goed wat er met de materialen gebeurt en geven we productiefouten aan.

Al onze producten zijn stevig, maar bij verkeerd gebruik (laten vallen, forceren, e.d.) of soms een productiefout kan het voorkomen dat onderdelen afbreken waar dit niet hoort. Ook omdat veel van onze producten kleine onderdelen bevatten, of mogelijk in kleine onderdelen breken, zijn al onze producten niet geschikt voor kinderen onder de 3 jaar. Hoewel met onze producten “gespeeld” kan worden, is de insteek decoratie of fidgeting.

Vrijwel al onze producten zijn gemaakt van PLA. Wanneer een product nog steviger moet zijn, bijvoorbeeld in het geval van onze oorbellen, zijn deze met PETG geproduceerd. Beide zijn een soort plastic dat bij normaal gebruik veilig is voor baby’s, kinderen en volwassenen. Bij zowel PLA als PETG worden chemische stoffen (additieven) toegevoegd om de eigenschappen van het soort plastic te verbeteren. Deze additieven komen niet zomaar los tijdens het gebruik van het product en zijn daardoor ook niet giftig.

Onze producten zijn ook voor een gedeelte hitte en water bestendig. De glastemperatuur voor PLA, wat we voor alle producten gebruiken behalve oorbellen, ligt op ~60 °C. Vanaf dat punt worden onze prints “zachter”. Dit houdt in dat vanaf dat punt onze prints vervormd kunnen worden door externe druk, bijvoorbeeld het proberen te buigen van of knijpen in onderdelen met vingers. Het houdt niet in dat onze producten smelten, de smelttemperatuur ligt vele malen hoger.

Tijdens de zomer maanden wordt deze temperatuur behaald wanneer een product bijvoorbeeld langdurig in de volle/directe zon ligt of in een auto blijft liggen met volle zon. Een product vervormd niet zo maar, dit gebeurt alleen door externe druk. Wanneer het product weer afkoelt of de omgeving kouder wordt, zal het product weer vast worden. Als het product bijvoorbeeld blijft liggen, zal deze niet uit zichzelf vervormen.

Voor onze oorbellen geld hetzelfde, behalve dat de glastemperatuur van PETG op ~85 °C ligt, dit wordt vrijwel niet natuurlijk gehaald. Dit houdt in dat deze minder gevoelig zijn voor directe zon, en ook moeilijker vervormd kunnen worden.

Zowel geprinte PLA als PETG zijn redelijk bestendig tegen water. Onze producten zullen niet oplossen in water of uit elkaar breken door contact met water. De impact van het langdurig gebruik in of contact met water is nog onbekend en wordt door ons ook getest. De verwachting is dat langdurige blootstelling aan water, bijvoorbeeld onder gedompeld in een aquarium, kan leiden tot vervorming, verzwakking en mogelijk afbreken van (kleine) onderdelen. Hier geld ook, hoe warmer het water, hoe sneller dit proces kan plaatsvinden.

Ook heeft een groot deel van onze producten geverfde oogjes. Deze oogjes zijn op basis van Acryl verf en kunnen door water vervagen of oplossen. Om dit tegen te gaan zijn de oogjes geseald met vernis (Acryl), wat ervoor moet zorgen dat de verf niet zo maar oplost. Hierdoor is contact met “normaal” water mogelijk. Let wel, water van bijvoorbeeld zwembaden of water dat chemicaliën bevat zoals Chloor, zal het vernis aantasten.